Amazon pagará hasta $1,000 en daños causados por productos defectuosos

La política entrará en vigencia el 1 de septiembre.
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Amazon ha anunciado una nueva política para pagar a los clientes directamente por reclamos de daños a la propiedad o lesiones personales de menos de $ 1,000 causados ​​por productos defectuosos. La nueva política comienza el 1 de septiembre y se aplicará a todos los productos vendidos en Amazon.com independientemente de quién los venda.

Anteriormente, si deseaba presentar un tipo de reclamo similar, tenía que trabajar con el vendedor, lo que ha planteado preguntas sobre quién tiene realmente la culpa de los problemas defectuosos vendidos en la plataforma. Pero cuando esta política entre en vigor, el servicio al cliente de Amazon ayudará a facilitar las reclamaciones entre un cliente, el vendedor y el proveedor de seguros del vendedor.

La cifra de $ 1,000 representa “más del 80 por ciento de los casos”, según Amazon. La empresa no pedirá a los vendedores el reembolso de estos pagos, aunque Amazon dice que mantendrá a los vendedores “informados en cada paso”. Y en algunas situaciones, la empresa podría pagar más; Amazon “puede intervenir para pagar reclamos por montos más altos si el vendedor no responde o rechaza un reclamo que creemos que es válido”, dice.

Amazon también está anunciando Amazon Insurance Accelerator, una nueva iniciativa para ayudar a los vendedores a obtener un seguro de responsabilidad por productos, que se requiere para vender en la plataforma. Los vendedores no tienen que utilizar un proveedor en el Acelerador, pero el recurso podría ser una herramienta útil para quienes buscan un seguro.

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