Perder Facebook es malo, perder WhatsApp es peor

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En el caos de la interrupción de Facebook del lunes, es fácil perder de vista el alcance de la empresa. No poder publicar una nueva foto en Instagram es una molestia, pero no es necesariamente catastrófico. Sin embargo, para los usuarios de WhatsApp, especialmente fuera de los EE. UU., La pérdida del servicio de mensajería encriptada de Facebook es un cambio que detiene la vida, y los servicios de mensajería de la competencia estaban ansiosos por capitalizar hoy.

En febrero del año pasado, WhatsApp anunció que tenía 2 mil millones de usuarios en todo el mundo. Compare eso con el sabor original de los 2.500 millones de Facebook y es fácil ver cuántas vidas toca WhatsApp. Se ha convertido en el método predeterminado para contactar a personas en muchos países, incluidos alrededor de 400 millones de usuarios únicos mensuales en India, escribe Bloomberg. Eso también va más allá de la comunicación casual: WhatsApp también se enfoca en convertirse en una herramienta crítica para los negocios. La aplicación ya acepta pagos dentro de la aplicación en Brasil e India. Además de eso, WhatsApp afirmó en octubre de 2020 que 175 millones de personas en todo el mundo usaban su aplicación para enviar mensajes a las empresas todos los días.

Con WhatsApp inactivo, eso significa que las llamadas y los mensajes a amigos y familiares pueden quedar sin respuesta, las solicitudes de servicio al cliente sin atender y la información de organización vital sin difundir. La aplicación de mensajería segura suele ser también una de las muchas herramientas que utilizan los organizadores para liderar manifestaciones y protestas (a menos que esté bloqueada).

Una interrupción de WhatsApp es un gran problema para las personas que dependen de él, pero una posible bendición para las aplicaciones de mensajería encriptada de la competencia. Los principales actores, Signal, Telegram, y al menos en los EE. UU., IMessage, se beneficiarán cuando Facebook y WhatsApp fracasen. Hasta ahora, al menos, solo Signal ha dado una vuelta de victoria pública.

La compañía no pudo revelar cifras específicas a The Verge, pero dijo que Signal estaba alcanzando niveles de nuevos registros, “a la par con enero de este año”. El mismo mes, señalaré, cuando WhatsApp lanzó su controvertida nueva política de privacidad para mensajes comerciales y Facebook en general fue criticado una vez más por el papel que pudo haber desempeñado en los disturbios del 6 de enero en el Capitolio. Telegram y Apple no respondieron de inmediato a una solicitud de comentarios.

Facebook está restaurando sus servicios y tomará más tiempo antes de que podamos saber realmente a cuántas personas afectó negativamente la interrupción de Facebook. Sin embargo, por ahora, es seguro decir que probablemente fue mucho más molesto que no poder actualizar tu historia.

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